Rückgabebedingungen und Widerrufsrecht

Stand:

1. Anwendungsbereich

Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Beratungsdienstleistungen, die von Detailingcenter angeboten werden. Sie regeln die Bedingungen für Stornierungen, Umbuchungen und Rückerstattungen von Beratungsdienstleistungen im Bereich Landschaftsgestaltung und Kompostierung.

Diese Bedingungen gelten für alle Verträge, die zwischen Detailingcenter und Verbrauchern geschlossen werden. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

2. Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Verbraucher ein 14-tägiges Widerrufsrecht, wenn der Vertrag über eine Dienstleistung im Fernabsatz geschlossen wurde.

2.1 Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Detailingcenter, Waldstrasse 10, 18230 Biendorf, Deutschland, E-Mail: info@detailingcenter.world, Telefon: +49382941600) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

2.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

2.3 Erlöschen des Widerrufsrechts

Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten vollständig erfüllt wurde, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben.

Das Widerrufsrecht erlischt auch, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ende der Widerrufsfrist beginnen und Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, wenn der Vertrag von uns vollständig erfüllt ist.

3. Stornierung von Beratungsterminen

Beratungstermine können von beiden Seiten storniert werden. Die folgenden Bedingungen gelten für Stornierungen durch den Kunden:

3.1 Stornierungsfristen und Gebühren

• Bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin: Kostenlose Stornierung möglich. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig zurückerstattet.
• Zwischen 24 und 48 Stunden vor dem Termin: 50% der vereinbarten Beratungsgebühr werden als Stornierungsgebühr berechnet. Die restlichen 50% werden zurückerstattet.
• Weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen: Die volle Beratungsgebühr wird berechnet. Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor (siehe Abschnitt 7).

3.2 Stornierung durch Detailingcenter

Im Falle einer Stornierung durch Detailingcenter aus betrieblichen Gründen oder höherer Gewalt erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung aller bereits geleisteten Zahlungen. Wir bemühen uns, Ihnen einen Ersatztermin anzubieten, sofern dies möglich ist.

4. Umbuchung von Terminen

Terminänderungen sind bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich. Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49382941600 oder per E-Mail an info@detailingcenter.world, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

Bei Umbuchungen weniger als 24 Stunden vor dem ursprünglich vereinbarten Termin können Gebühren anfallen, es sei denn, die Umbuchung erfolgt aus Gründen, die von Detailingcenter zu vertreten sind.

Eine Umbuchung ist nur innerhalb eines Zeitraums von 3 Monaten nach dem ursprünglich vereinbarten Termin möglich. Nach Ablauf dieser Frist verfällt der Anspruch auf die Beratungsleistung.

5. Rückerstattung bei bereits erbrachten Dienstleistungen

Bei bereits vollständig erbrachten Beratungsdienstleistungen ist eine Rückerstattung grundsätzlich nicht möglich, es sei denn, es liegt ein Mangel der Leistung vor oder die Leistung wurde nicht wie vereinbart erbracht.

Sollten Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden sein, sprechen Sie uns bitte direkt an, um eine Lösung zu finden. Wir sind bestrebt, alle Kundenanfragen zufriedenstellend zu lösen.

Im Falle von Mängeln haben Sie die Rechte gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen. Wir werden Mängel unverzüglich beheben oder, falls dies nicht möglich ist, eine angemessene Minderung gewähren oder vom Vertrag zurücktreten.

6. Form der Stornierung

Stornierungen können auf folgenden Wegen erfolgen:

• E-Mail: info@detailingcenter.world
• Telefon: +49382941600 (Mo-Fr: 09:00 - 18:00 Uhr, Sa: 10:00 - 14:00 Uhr)
• Schriftlich per Post: Detailingcenter, Waldstrasse 10, 18230 Biendorf, Deutschland

Um Missverständnisse zu vermeiden, empfehlen wir, Stornierungen schriftlich (per E-Mail oder Post) vorzunehmen. Bei telefonischen Stornierungen senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu.

Die Stornierung wird zu dem Zeitpunkt wirksam, zu dem sie bei uns eingeht. Bei postalischen Stornierungen gilt der Poststempel als maßgeblich.

7. Außergewöhnliche Umstände

Bei außergewöhnlichen Umständen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, zeigen wir uns kulant und finden eine individuelle Lösung. Zu solchen Umständen zählen insbesondere:

• Schwerwiegende Erkrankung oder Unfall
• Todesfall in der Familie
• Höhere Gewalt (Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, etc.)
• Unvorhersehbare behördliche Anordnungen

In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte umgehend und teilen Sie uns die Umstände mit. Wir werden dann eine faire Lösung finden, die möglicherweise eine vollständige Rückerstattung oder kostenlose Umbuchung beinhalten kann.

Bitte beachten Sie, dass wir in angemessenen Fällen einen Nachweis für die außergewöhnlichen Umstände verlangen können (z. B. ärztliches Attest).

8. Rückzahlungsverfahren

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (z. B. die Kreditkarte oder das Bankkonto, die/das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde) innerhalb von 14 Werktagen nach Bearbeitung der Stornierung oder des Widerrufs.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter und Bank zusätzliche Bearbeitungszeiten geben kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird. Dies kann bis zu 10 weitere Werktage dauern.

Bei Rückerstattungen auf Kreditkarten kann es bis zu 2 Abrechnungszyklen dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

Wir behalten uns vor, bei wiederholten Stornierungen oder bei Verdacht auf Missbrauch zusätzliche Prüfungen durchzuführen, die die Bearbeitungszeit verlängern können.

9. Teilweise erbrachte Leistungen

Falls eine Beratungsleistung aus mehreren Terminen oder Phasen besteht und Sie den Vertrag vor vollständiger Erfüllung stornieren, erfolgt die Abrechnung anteilig für die bereits erbrachten Leistungen.

Die Berechnung erfolgt wie folgt:

• Vollständig erbrachte Leistungen werden zu 100% berechnet
• Teilweise erbrachte Leistungen werden anteilig nach Aufwand berechnet
• Nicht begonnene Leistungen werden nicht berechnet

Der verbleibende Betrag wird Ihnen zurückerstattet, abzüglich eventueller Stornierungsgebühren gemäß Abschnitt 3.1.

10. Geschenkgutscheine und Gutscheine

Geschenkgutscheine und andere Gutscheine können nicht zurückgegeben oder gegen Bargeld eingetauscht werden, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Gutscheine haben eine Gültigkeitsdauer, die auf dem Gutschein angegeben ist. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer verfallen Gutscheine und können nicht mehr eingelöst werden.

Bei Stornierung einer mit einem Gutschein gebuchten Leistung wird der Gutscheinbetrag auf einen neuen Gutschein gutgeschrieben, der die ursprüngliche Gültigkeitsdauer behält oder, falls diese bereits abgelaufen ist, eine neue Gültigkeitsdauer von 6 Monaten erhält.

11. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Wir sind jedoch stets bemüht, alle Beschwerden und Anliegen unserer Kunden zufriedenstellend zu lösen. Bitte kontaktieren Sie uns daher zunächst direkt, bevor Sie eine Schlichtungsstelle einschalten.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Wenn Sie Verbraucher sind und Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen EU-Mitgliedstaat haben, bleiben die zwingenden Bestimmungen dieses Staates unberührt.

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Detailingcenter in Biendorf, Deutschland. Für Verbraucher gilt jedoch, dass sie auch vor dem Gericht des Ortes klagen können, an dem sie ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt haben.

13. Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Detailingcenter
Waldstrasse 10
18230 Biendorf
Deutschland
E-Mail: info@detailingcenter.world
Telefon: +49382941600
Öffnungszeiten: Mo-Fr: 09:00 - 18:00 Uhr, Sa: 10:00 - 14:00 Uhr

14. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück an:

Detailingcenter
Waldstrasse 10
18230 Biendorf
Deutschland
E-Mail: info@detailingcenter.world

Zurück zur Startseite